Introduction

Étude de cas – Cathédrale d’Exeter [1]

La cathédrale d’Exeter est une cathédrale anglicane, et le siège de l’évêque d’Exeter, dans la ville d’Exeter, dans le Devon, au sud-ouest de l’Angleterre. C’est l’une des grandes cathédrales médiévales du pays, et l’un des plus beaux exemples d’architecture gothique. Remontant à l’origine au XI^ème siècle, le bâtiment de la cathédrale a été reconstruit au cours du XIII^ème siècle, lorsque les fondations normandes ont été remplacées par un style gothique.

Aujourd’hui, la cathédrale est l’une des principales attractions d’Exeter, attirant plus de 100.000 visiteurs chaque année. En tant qu’organisation, la cathédrale d’Exeter peut être examinée sous trois angles : en tant que lieu de culte, pour les pèlerins et les fidèles ; en tant qu’attraction touristique, pour les visiteurs qui paient pour visiter la cathédrale ; et en tant que lieu d’événements organisés pour des publics spécifiques. Chacun de ces angles se rapporte à un modèle économique spécifique, dans la mesure où chacun d’entre eux a sa propre offre, ses propres publics et son propre fonctionnement. Parce que VISTA est une solution pour créer des expériences pour les visiteurs, cette étude de cas se concentrera sur le modèle économique touristique de la cathédrale.

Plus récemment, les gestionnaires de sites ont compris que l’offre de cathédrale mise à disposition n’était pas suffisamment attrayante. Les visiteurs payants donnaient souvent l’impression de ne pas gagner grand-chose en échange du prix d’entrée. Il était nécessaire d’améliorer l’expérience du visiteur. Dans ce contexte, l’occasion a été saisie de participer au projet VISTA-AR, qui vise à améliorer la satisfaction et l’expérience des visiteurs en introduisant des éléments d’interprétation numérique dans leur parcours.

Phase 1 – Analysing Exeter Cathedral’s business model

Proposition de valeur

Connaissance des visiteurs

L’une des lacunes notables identifiées par la direction de la cathédrale était le manque de connaissance de ses visiteurs. La collecte de données se limitait à des enquêtes occasionnelles obtenues auprès de sociétés d’études de marché externes, à des données sur le nombre de visiteurs au guichet et à un examen circonstanciel des avis en ligne. Bien qu’utiles, ces derniers ne faisaient que dresser un profil général des caractéristiques démographiques et géographiques des visiteurs, laissant la direction de la cathédrale avec une connaissance limitée de ses visiteurs.
Dans le cadre du projet VISTA, plusieurs outils de collecte de données ont été utilisés, notamment des enquêtes auprès des visiteurs, un suivi géospatial et des analyses de texte afin de saisir le profil, les motivations, l’expérience et le comportement des visiteurs.

Enquêtes auprès des visiteurs

Des questionnaires ont été administrés aux visiteurs de la cathédrale afin de recueillir des données concernant la démographie, la géographie, les motifs de visite du site, le contexte de leur sejour, le type d’expérience, la satisfaction et les résultats de la visite. Sur la base de documentations scientifique, des mesures spécifiques ont été prises:

• Démographique : âge, sexe, nombre d’enfants dans le ménage, état civil, emploi, niveau d’éducation
• Géographique : Résidence au Royaume-Uni, nationalité, pays de provenance
• Motivation de la visite
• Type de visite/vacances : durée des vacances, taille du groupe
• Nombre de visites de la cathédrale (visites répétées)
• Type d’expérience : divertissante, éducative, d’évasion, esthétique, exaltante
• Satisfaction, mémorabilité, intention de revenir et de recommander à d’autres

Ce type de données permet de savoir qui sont les visiteurs, d’où ils viennent et pourquoi ils viennent. L’enquête a été réalisée en deux temps : en haute saison (166 visiteurs ont répondu à l’enquête) et en basse saison (47 visiteurs).

Les résultats de l’enquête ont permis de dresser un tableau complet des profils des visiteurs.

L’enquête a également fourni des résultats approfondis concernant l’expérience des visiteurs et les résultats obtenus.

L’enquête révèle un profil de visiteurs plus âgés, très instruits et désireux d’en savoir plus sur la cathédrale. Leur expérience est positive, la majorité des visiteurs se déclarant très satisfaits. Cette satisfaction peut être associée à des expériences qui soit améliorent l’acquisition de connaissances sur la cathédrale, soit incitent les visiteurs à s’imprégner de l’atmosphère et des caractéristiques esthétiques du monument.

Géospatial

Une étude a également été menée sur le comportement spatio-temporel des visiteurs qui ont accepté de porter traceur pendant leur visite. L’analyse des données recueillies s’est appuyée sur un ensemble d’algorithmes géospatiaux permettant de reconstituer le parcours d’un visiteur sur d’un site grâce à une combinaison de données issues de balises et des GPS de leurs guides électroniques. Les algorithmes pouvaient également déterminer où les visiteurs s’attardaient et associer ces données à des Points d’intérêt (POI) au sein du site, aidant ainsi les gestionnaires à comprendre quels POI étaient les plus populaires auprès des visiteurs.

A la cathédrale d’Exeter, une analyse géospatiale du parcours des visiteurs a été réalisée avec deux groupes de visiteurs (visiteurs libres contre utilisateurs avec audioguides). Les résultats ont révélé que les visiteurs utilisant l’audioguide étaient moins susceptibles de visiter la boutique de la cathédrale, ce qui signifie que le site manquait de revenus pour des ventes potentielles. Cela a conduit la direction du site à repenser la structure de l’audioguide afin d’encourager les visiteurs à se promener dans la boutique.

Les données géospatiales fournissent des indications sur le comportement des visiteurs, leur temps d’arrêt à tel endroit et l’itinéraire de navigation ; elles sont représentées visuellement dans un tableau de bord crée par le projet pour les responsables de sites (exemple ci-dessous).

Analyse de Texte

De plus, une analyse des critiques laissées sur la page TripAdvisor de la cathédrale, a été réalisée à l’aide d’algorithmes de traitement du langage naturel capables d’extraire des informations à partir des avis des visiteurs, à la fois sur ce qui était commenté et sur ce le resenti des visiteurs à ce sujet. L’analyse est basée sur un cadre de concepts couvrant six aspects principaux des interactions avec les visiteurs : les offres du site (par exemple, les caractéristiques et les objets), les offres d’interprétation (par exemple, les visites guidées), les services d’appui (par exemple, le café et la boutique), le prix (droits d’entrée), le personnel (par exemple, le bureau d’accueil, les intendants) et les éléments externes (par exemple, la météo). Chacun de ces aspects est mis en évidence dans les commentaires des visiteurs et analysé en termes de réactions positives et négatives, également représentés sur le tableau de bord.

2794 avis rédigés par des visiteurs sur TripAdvisor entre 2002 et 2019 ont été analysés. Les résultats montrent que les visiteurs ont surtout fait des commentaires sur les offres d’interprétation, les offres de sites et les services de soutien. Cependant, le coût de l’entrée à la cathédrale est l’élément qui a reçu le plus grand nombre de commentaires négatifs, les visiteurs déclarant souvent que le tarif était trop élevé ou se demandant si la cathédrale devrait même faire payer l’entrée.

Ces données ont permis de faire une analyse détaillée du profil, de l’expérience et du comportement des visiteurs. En outre, elles ont fourni une base solide pour segmenter les visiteurs sous plusieurs angles et concevoir de nouvelles expériences pour des publics cibles spécifiques. Enfin, elles ont permis de créer une base de référence pour évaluer l’impact que la mise en place de dispositifs d’interprétation numérique aurait sur l’expérience globale des visiteurs.

Propositions de valeur

Une proposition de valeur explique pourquoi quelqu’un devrait vouloir prendre le temps de visiter le site du patrimoine, et prend généralement la forme d’une déclaration claire et concise. Dans le cas de la cathédrale d’Exeter, la proposition de valeur générale était liée au caractère sacré et à la tranquillité de l’espace, à la richesse de son histoire et de son patrimoine, et à sa place en tant que point de repère local central. En l’absence de segmentation spécifique des visiteurs, une seule déclaration de valeur générique peut être trouvée pour l’offre actuelle de la cathédrale d’Exeter. Celle-ci pourrait être formulée comme suit :
L’occasion de visiter un site local, de découvrir son histoire et son patrimoine et de vivre un moment de paix.
Cette proposition de valeur est vécue à travers l’accès au site et la participation aux parcours visiteurs disponibles, par exemple, les visites guidées (voir la section suivante, Contenu du récit).

Récit/contenu

Le message central que la cathédrale d’Exeter vise à transmettre à ses visiteurs est son rôle de point focal dans la communauté et de lieu de culte sacré ouvert à tous. Les principales caractéristiques mises en avant pour l’interprétation des visiteurs concernent l’architecture et les artefacts du bâtiment, ainsi que son histoire et ses habitants qui ont joué un rôle clé à travers les siècles. Ces éléments sont présentés au moyen d’une offre de base et d’un certain nombre parcours de visite avec interprétation améliorée.

L’offre de base comprend l’accès à la cathédrale (nef, caveau et chapelle de la Dame), à la salle capitulaire (parfois fermée), à la boutique et au café. Cette offre est étayée par un dépliant d’interprétation qui met en évidence 20 Points d’intérêt (POI) sur une carte accompagnée d’une brève explication. En plus de l’offre de base, plusieurs autres parcours de visite améliorés sont disponibles, notamment des visites guidées, un audioguide et un guide.

Le tableau ci-dessous présente un aperçu de tous les parcours et de leurs éléments narratifs.Dans certains cas, il est utile de créer un tableau ventilant chaque parcours individuel pour analyser et décrire plus en détail son contenu narratif et patrimonial. Par exemple, l’audioguide de la cathédrale d’Exeter intègre diverses caractéristiques et points d’intérêt de la cathédrale, fournissant un aperçu général de l’histoire, de l’architecture et des activités liturgiques de celle-ci, entre autres (voir tableau ci-dessous).
Intitulé du parcours : Audioguide
Proposition de valeur : Une visite complète de la cathédrale, racontée par un acteur, pour découvrir les principales caractéristiques architecturales, les artefacts, les personnages et les événements qui ont eu lieu dans l’histoire de la cathédrale.
Public cible: Grand public Les tableaux ci-dessus montrent que les messages les plus importants transmis aux visiteurs de la cathédrale portent sur des thèmes tels que l’histoire, la liturgie et les artefacts. Ces messages/récits sont communiqués par le biais de plusieurs outils d’interprétation.

Outils de médiation

Les outils de médiation actuels, pour accompagner la découverte par les visiteurs de la cathédrale d’Exeter, sont assez limités. Les principaux outils utilisés sont les visites guidées (gratuites, se déroulant toutes les heures pendant les heures d’ouverture), un audioguide couvrant une présentation générale de la cathédrale, et un petit dépliant avec un plan du site et une brève indication des points d’intérêt les plus significatifs. Notamment, les seuls outils d’interprétation utilisant une certaine technologie sont l’audioguide, une vidéo et une visite virtuelle (en ligne).

Le tableau ci-dessous résume les parcours proposés aux visiteurs, en mettant l’accent sur les aspects de la médiation.

Livraison

L’exploitation touristique de la cathédrale d’Exeter nécessite des ressources et des activités clés pour garantir que la proposition de valeur est bien présentée aux visiteurs.

En ce qui concerne le personnel impliqué dans l’offre touristique de la cathédrale, il s’agit des guides touristiques, des accompagnateurs, du personnel de bureau et de réservation, des vendeurs et des employés de café (gérés par un partenaire externe). La plupart des guides touristiques et des accompagnateurs font partie d’un programme de bénévolat.

Ce personnel est chargé d’assurer les principales activités, à savoir l’accueil des visiteurs, le traitement des paiements et la prise de réservations, ainsi que l’information/l’interprétation (visites guidées, réponses aux questions, assistance générale).

Capture de la valeur

La principale source de revenus dans le modèle économique touristique de la cathédrale d’Exeter est l’admission des visiteurs. La cathédrale perçoit une redevance à la visite auprès des touristes. Le prix d’entrée varie selon le groupe de clients, les adultes payent 7,50 £, les seniors et les étudiants payent 6 £ et gratuité pour les moins de 18 ans. Cette tarification à prix fixe sert de source de revenus pour le modèle économique du tourisme et détermine les recettes générées.

La répartition des coûts comprend les dépenses directes et indirectes. Les principaux facteurs de coûts dans le modèle économique de la cathédrale d’Exeter sont liés au marketing, aux salaires du personnel et aux systèmes de réservation. Les autres coûts concernent la conservation du bâtiment et du contenu patrimonial, ainsi que le coût des activités de la cathédrale, par exemple le chœur.

Après avoir effectué une analyse approfondie du modèle économique de la cathédrale, les travaux se sont ensuite poursuivis pour concevoir et développer les nouvelles expériences numériques.

Phase 2 – Concevoir des expériences de RA/RV

Proposition de valeur

Pubics cibles

Avant d’envisager de nouvelles expériences numériques, le profil des visiteurs actuels de la cathédrale a été examiné. En plus de répondre aux besoins des principaux segments de visiteurs de la cathédrale, c’est-à-dire les couples âgés intéressés par les activités et l’histoire de la cathédrale, les gestionnaires du site souhaitaient également augmenter le nombre de publics plus jeunes (groupe d’âge de 20 à 30 ans, familles avec adolescents et enfants), car ceux-ci ont été identifiés comme un groupe sous-représenté ayant un potentiel de croissance.

D’autre part, l’enquête auprès des visiteurs a indiqué que peu vivaient une expérience divertissante. L’exploration de cette dimension a été considérée comme un moyen d’attirer un public plus jeune, tout en préservant le sens de l’esthétique et de l’apprentissage déjà offert.

Étant donné que l’un des objectifs de la cathédrale était d’améliorer le rapport qualité-prix de l’expérience actuelle des visiteurs, comme le montre l’analyse de leurs commentaires, il a été décidé que les nouvelles expériences devraient être diversifiées afin d’attirer l’intérêt de multiples segments de visiteurs. Chaque activité a proposé une proposition différente qui répond à des motivations et des publics spécifiques. Par exemple, quelque chose d’excitant pour les jeunes à la recherche d’une expérience amusante, et quelque chose de plus contemplatif pour les personnes âgées qui associent la cathédrale à un lieu de paix.

Après discussion, quatre expériences numériques centrées sur quatre points d’intérêt majeurs de la cathédrale ont été imaginées : le front ouest, le chœur de la cathédrale, les vues de la tour et la galerie des ménestrels.

Propositions de valeur

En fonction des publics visés, des propositions de valeur ont été élaborées pour une nouvelle interprétation numérique qui pourrait améliorer l’expérience globale des visiteurs.

Galerie des ménestrels

La Galerie des ménestrels est l’un des artefacts les plus uniques et les plus importants de la cathédrale. Cependant, sa position en hauteur dans la nef fait qu’il est difficile pour les visiteurs de vraiment apprécier les sculptures complexes. Une représentation numérique en RA a donc été créée pour rendre l’artefact plus accessible aux visiteurs, qui peuvent le visualiser dans le confort d’une tablette. En plus de la représentation visuelle en 3D de la galerie, une animation du mouvement de l’ange et de la musique a été ajoutée pour rendre l’expérience plus agréable. L’expérience cible principalement les familles et les jeunes, mais aussi d’autres visiteurs intéressés par les artefacts de la cathédrale.

Chorale

La musique est une partie importante de l’expérience de la cathédrale d’Exeter. Cependant, les représentations de chorales sont limitées et n’ont généralement pas lieu souvent pendant les heures d’ouverture aux visiteurs. L’idée était d’offrir à ces derniers la possibilité d’écouter une representation du choeur à tout moment. Pour un impact accru, une expérience de RV immersive de la chorale de la cathédrale a été créée, où les visiteurs peuvent porter un casque et ressentir ce que l’on ressent en étant assis au milieu de la chorale en performance. L’expérience convient à ceux qui s’intéressent aux activités de la cathédrale (musique) ou qui recherchent un moment de paix.

Vue de la Tour

Les tours de la cathédrale d’Exeter offrent une vue impressionnante sur la ville et le paysage environnant. Cependant, bien qu’accessible, atteindre le sommet de la tour Nord est un véritable défi, les visiteurs devant gravir plus de 100 marches à travers d’étroits escaliers de pierre. C’est pourquoi une reconstitution RV de la vue de la tour a été créée pour en permettre l‘accès aux personnes à mobilité réduite. Une autre version comprend une planche placée au « bord de la tour », et les visiteurs sont encouragés à descendre de la planche. Cet élément donne un certain frisson en raison de l’altitude et augmente le niveau de divertissement de l’expérience, la rendant plus attrayante pour les jeunes publics. En fonction de leur motivation, les visiteurs peuvent choisir la version qu’ils souhaitent prendre : Vue ou Planche.

Front Ouest

La place autour de la cathédrale est un point central de la ville qui attire un grand nombre de personnes pour s’asseoir au soleil et rencontrer des amis. Cette fréquentation ne se traduit pas directement par un grand nombre de visiteurs entrant dans la cathédrale. Pour exploiter ce marché, une application mobile autonome a été développée et mise à disposition indépendamment de l’entrée dans la cathédrale. L’application comprend une représentation en RA de la façade ouest de la cathédrale qui illustre les figures et statues chromatiques originales de la cathédrale, déclenchée en pointant le téléphone sur le sol devant la façade du bâtiment. L’objectif était de susciter l’intérêt pour la cathédrale et d’accroître la visibilité des autres expériences numériques disponibles dans la cathédrale.

L’une des questions clés communes à toutes ces expériences numériques concerne l’accessibilité des caractéristiques des cathédrales. Sur la base des commentaires des visiteurs, les gestionnaires de sites ont tenu à créer des expériences qui permettraient de rendre les artefacts, les points d’intérêt ou les connaissances de la cathédrale plus accessibles et plus visibles pour les visiteurs.

En plus des expériences de RA et de RV, une visite audio-visuelle a également été créée comme moyen d’offrir toutes les expériences de RA/RV intégrés dans un même système. Cette visite est réalisée à l’aide d’une tablette et fournit un scénario pour l’ensemble du parcours visiteur en utilisant un contenu en 2D (par exemple, audio, images et texte) ainsi que les expériences de RA et de RV.

Après avoir décidé de la proposition de valeur, l’histoire et le contenu patrimonial des expériences ont été développés.

Narration

Concevoir le parcours visiteur

La nouvelle expérience numérique permet d’ajouter un nouveau parcours au site et raconter une histoire qui n’est pas encore proposée. D’autre part, la technologie numérique peut également être utilisée pour raconter à nouveau une histoire existante. Par exemple, l’expérience du chœur était déjà disponible pour le public, bien que limitée au calendrier des représentations et des répétitions de la chorale. Grâce à la technologie, les visiteurs peuvent découvrir la chorale à tout moment de la journée, et ainsi re-raconter un parcours existant.

Grâce au ciblage général développé dans la section précédente, un circuit complet a été conçu pour intégrer les expériences numériques en un seul parcours visiteur. Une application mobile dédiée a été développée à cette fin et mise à disposition sur des tablettes que les visiteurs peuvent emprunter au bureau d’accueil. Cette application parapluie a été conçue comme une visite audio-visuelle qui guide les visiteurs à travers plusieurs points d’intérêt de la cathédrale, narrée par un personnage fictif, accompagné de notes d’experts. Les nouvelles expériences de la RA des Ménestrels et de la RV du chœur et de la tour sont intégrées dans ce parcours visiteur (la RA du front ouest est une expérience autonome).

Les visiteurs sont invités à faire une visite qui réunit plusieurs POI, numériques ou non, en un seul parcours. Le nouveau parcours du visiteur comprend un total de 10 POI, dont trois utilisent des technologies numériques. Le parcours est raconté par le personnage fictif – un pèlerin du XV^ème siècle – qui guide le visiteur à travers la cathédrale et, à certains endroits, l’invite à prendre part aux expériences de RA et de RV.

Scénarisation

Une histoire pour le parcours du visiteur a été conçue autour du thème du pèlerinage, très important à la cathédrale. Cela montre aux visiteurs la valeur de la cathédrale d’Exeter pour les communautés locales et lointaines. Un personnage fictif – Jeanne, de Tiverton, en 1458 – a été créé pour raconter l’histoire.

Les POI dans la section précédente ont alors; 10 ont été choisis en raison de leur pertinence pour l’histoire du pèlerinage. Sur la base du point d’intérêt et du thème du pèlerinage, des scénarios ont ensuite été rédigés pour chacun des POI choisis par un expert en conservation, travaillant avec une équipe de la cathédrale d’Exeter. Deux types de scripts ont été créés pour chaque POI : le script principal qui sera être raconté par la pèlerine, l’autre composé de « voix d’experts », en complément, viendra apporter un contenu supplémentaire. Il s’agit de pistes audio distinctes qui complètent l’histoire principale, avec des informations détaillées sur des aspects et des thèmes particuliers liés au POI en question.

1. La Bienvenue
2. La Nef
3. Galerie des ménestrels
4. L’écran Pulpitum/Jubé
5. Tombeau de l’évêque Lacy
6. La tombe de l’évêque Stapledon
7. Chapelle de la Dame
8. La chapelle de St Gabriel
9. Le choeur
10. Le tombeau de Courtenay
11. Fin de la visite

La narration se fait principalement par des personnages intégrés à l’interface des tablettes audiovisuelles plutôt qu’au sein de chaque dispositif RA/RV, c’est pourquoi les storyboards n’étaient pas nécessaires pour la RA des Ménestrels, la RV de la chorale ou la RV de la tour/planche.

Le tableau de parcours visiteur ci-dessous décrit les récits inclus dans la visite audiovisuelle, couvrant les innovations numériques développées dans le cadre du projet VISTA-AR.

Outils de médiation

The choice of technology used to tell the story was based on what was set out in the value proposition. Both AR and VR technologies were employed for different purposes.

Galerie des Ménestrels – RA

La Galerie des Ménestrels a été développée en RA afin de fournir une expérience sociale interactive, en ce sens qu’un groupe faisant la visite avec tablette pourrait s’arrêter devant le POI tout en écoutant la musique issue de l’animation. En outre, l’intégration de la RA dans l’application de visite a permis de garantir que l’interprétation numérique du POI se fond dans l’expérience globale.

Techniquement, un modèle 3D de la Galerie des ménestrels a été créé par balayage laser de l’artefact. Chaque ange a été animé pour recréer les mouvements de jeu de l’instrument associé, puis coloré en fonction de l’artefact original. Une partition musicale a été commandée pour offrir une pièce sur mesure jouée avec d’authentiques instruments de musique médiévaux. Cette partition a ensuite été enregistrée par des musiciens professionnels et synchronisée avec l’animation. La RA est déclenchée en pointant la caméra de la tablette sur l’artefact.

La Chorale de la cathédrale – RV

L’expérience de la Chorale a été conçue comme une expérience immersive d’écoute de la chorale de la cathédrale qui interprète trois psaumes. Il était essentiel de prévoir un moyen de se couper des environs afin que les visiteurs puissent s’immerger pleinement dans l’expérience. C’est pourquoi celle-ci a été développée en RV ; le visiteur peut ecouter/voir la chorale via son casque de realite virtuelle sans fil alors-meme qu’il est assis dans les stalles du chœur.

Techniquement, la vidéo d’une performance de la chorale a été tournée à 360 degrés, puis modélisée en RV. Les visiteurs peuvent s’asseoir et avoir un contrôle total sur ce qu’ils veulent voir dans une vue panoramique de la représentation.

Vue de la tour/planche – RV

Tout comme l’expérience de la Chorale, la RV de la vue de la tour offre une forte immersion pour donner aux visiteurs une expérience convaincante de leur présence sur la tour de la cathédrale. Pour obtenir ce sentiment de présence, les visiteurs sont virtuellement transportés sur le toit de la tour nord, d’où ils peuvent apprécier une vue à 360 degrés des environs de la cathédrale et des principaux points d’intérêt de la ville d’Exeter.

Techniquement, une image à 360 degrés a été prise du haut de la tour, et modélisée dans un environnement RV. Contrairement à l’expérience de la chorale, dans laquelle les visiteurs peuvent s’asseoir, l’expérience RV de la tour permet aux visiteurs de se déplacer dans une zone de 10 m² recréant le toit de la tour, de regarder au-delà du bord et d’apprécier la vue panoramique depuis les toits.

Une autre version de la RV de la Tour comprend une expérience avec planche. Une planche a été ajoutée à l’environnement de la RV et placée au bord de la tour, sur laquelle les visiteurs peuvent marcher et puis tomber ou se jeter.

Les visiteurs peuvent choisir entre l’expérience « Vue » ou « Planche ». Alors que la RV Vue est plus contemplative et informative, l’expérience Planche offre une sensation de hauteur. En ce sens, la même technologie peut offrir deux expériences très différentes, ce qui la rend plus adaptée pour répondre aux différents segments de visiteurs.

Front Ouest – RA

L’expérience du Front Ouest a été développée en RA. Les visiteurs peuvent pointer la caméra de leur smartphone vers le sol devant la façade de la cathédrale, déclenchant une animation qui recrée les couleurs authentiques qui décoraient les statues et les figures de la façade au Moyen Age. L’animation comprend également un court accueil par la statue animée de St Pierre, patron de la cathédrale.

Techniquement, un modèle en 3D a été réalisé à partir d’un balayage laser de la façade de la cathédrale. Sur la base de recherches scientifiques antérieures sur la chromatique de la cathédrale, les animateurs ont coloré les figures du modèle 3D et créé une transition animée de la pierre nue à la couleur. Un autre niveau d’animation de la statue de Saint-Pierre a été incluse, qui invite les visiteurs à entrer dans la cathédrale et à découvrir les merveilles qui s’y trouvent.

Il existe deux versions différentes de l’application RA du Front Ouest. Une première version qui est destinée à être expérimentée à l’extérieur, lorsque les visiteurs se trouvent devant la cathédrale, avant d’entrer dans le bâtiment. L’expérience RA, développée comme une application autonome, est téléchargeable via le code QR disponible à l’entrée principale de la cathédrale. L’objectif était de permettre aux personnes sur le parvis de télécharger et d’installer l’application sur leurs propres appareils et d’explorer la RA. L’idée sous-jacente de la version extérieure est d’être un teaser pour attirer les gens à visiter l’intérieur de la cathédrale et à vivre les autres expériences numériques. En tant que teaser, la version extérieure contient un contenu limité par rapport à la version intérieure.

La seconde version est destinée à être expérimentée à l’intérieur et est destinée aux visiteurs payants leur droit d’entree dans la cathédrale. L’expérience RA est disponible pour les visiteurs via la tablette remise avec le billet d’entrée à la réception. Cette version offre un accès complet au contenu. En plus de l’animation des couleurs de la façade, déclenchée par une image 2D de l’écran/du jubé ? de la cathédrale, elle offre également aux visiteurs la possibilité de naviguer dans le modèle 3D reconstruit et d’accéder à des contenus écrits et audio supplémentaires fournis sous forme de POI.

Le tableau ci-dessous résume la visite audiovisuelle, en se concentrant sur les aspects de médiation des expériences numériques de la RA/RV.

Livraison [2]

L’introduction des technologies numériques dans l’offre de la cathédrale a nécessité quelques changements opérationnels dans l’organisation précédente du site.

Par exemple, le personnel du bureau d’accueil doit entreprendre de nouvelles tâches, telles que fournir les tablettes aux visiteurs qui choisissent la visite guidée audio-visuelle sur tablette et leur expliquer le fonctionnement de l’appareil. Ils doivent également gerer la caution, vérifier l’état de l’appareil et de la batterie après chaque visite, les recharger si nécessaire et désinfecter l’appareil. Lorsque des expériences de RV sont en place, le personnel est tenu de manipuler le système de RV, le casque et les manettes de controle. Il doit notamment aider les visiteurs à mettre le casque et leur fournir des instructions, et à démarrer/arrêter le logiciel. Le casque et les manettes de contrôle doivent également être désinfectés après chaque utilisation, et stockés à la fin de la journée.

Quant aux nouvelles ressources pour la diffusion des expériences numériques, 50 tablettes et écouteurs ont été achetés pour la visite audio-visuelle. Un espace a été dégagé à l’intérieur du bureau d’accueil pour accueillir une armoire pour les stations de recharge et le stockage des tablettes. Pour les expériences de RV, des kits de RV ont été achetés pour chaque expérience de RV (tour et chorale).

• Le kit RV de la tour, qui comprend un casque d’écoute, deux manettes de contrôle, des capteurs informatiques, des trépieds et des écouteurs, a été installé dans le porche nord, une pièce située juste à côté de l’allée nord. Cette pièce offrait suffisamment d’espace pour permettre aux visiteurs de se déplacer dans l’environnement virtuel, ainsi qu’une barrière physique (porte) pour éviter les nuisances sonores aux visiteurs dans la nef.
• Le kit RV du Choeur comprend un casque sans fil et des manettes de contrôle (pas besoin d’ordinateur). Six kits ont été achetés, qui sont stockés dans une armoire près du Choeur et apportés sur demande.

Le tableau ci-dessous résume les aspects opérationnels de la visite guidée audio-visuelle sur tablette et des expériences de RA/RV.

Capture de valeur

Afin de soutenir la prise de décision en termes de monétisation des expériences numériques, une étude sur la volonté de payer des visiteurs a été menée à la cathédrale d’Exeter. Les visiteurs ont été interrogés sur la tarification des expériences d’interprétation numérique à la cathédrale.

La propension à payer est le prix maximum qu’un acheteur potentiel est prêt à payer et peut être estimé à l’aide de la Mesure de la Sensibilité au Prix (MSP) comme étape initiale dans les situations où il existe une réelle incertitude sur ce qui constitue une fourchette de prix appropriée. Cette méthode peut inclure des biais inhérents, tels qu’un biais hypothétique, où la propension à payer déclarée est plus élevé que la propension à payer réelle parce que les visiteurs se trouvent dans une situation hypothétique ; un biais stratégique, où les personnes interrogées cherchent à jouer l’étude pour influencer le prix réel ; et des valeurs de protestation, où les personnes interrogées ont une objection de principe à fournir une valeur monétaire. Néanmoins, la MSP fournit une fourchette de prix « acceptable » qui peut être utilisée pour les étapes suivantes.

À la cathédrale, cela a d’abord été fait en exposant les sondés à deux démonstrations : une « expérience de marche sur la planche » et une « visite virtuelle » (pas de démonstrations VISTA, mais des démonstrations disponibles dans le commerce d’une qualité attendue de VISTA). Il a ensuite été demandé aux sondés s’ils seraient prêts à payer pour ces expériences. En fonction de leur réponse, un scénario d’achat leur a été montré puis 4 questions leur ont été posées sur les prix qu’ils considèrent comme « trop bon marché », bon marché, cher, trop cher (voir ci-dessous).

L’analyse MSP (PSM en Ang.) calcule le prix d’indifférence (PI) et le prix optimal (PO). Le PI représente normalement le prix médian réellement payé ou le prix du leader du marché, et est basé sur l’expérience des gens avec les niveaux de prix sur le marché. Au prix optimal (PO), un nombre égal de personnes pensent qu’un produit est trop bon marché ou trop cher, ce prix est celui auquel la résistance est faible. Au PO, 18 % des personnes interrogées estiment que le produit (par exemple, le prix d’entrée) est trop bon marché ou trop cher. Si les deux lignes ne se croisent pas, il est déterminé comme une fourchette.

À la cathédrale d’Exeter, l’étude a révélé que le prix optimal pour les expériences numériques est de 10 £.

Suite à cette analyse, le point marginal bon marché (PMBM) et le point marginal de cherté (PMC) sont calculés. Le PMBM est le nombre de personnes qui considèrent qu’un produit est trop bon marché et est plus important que le nombre de personnes qui le considèrent simplement bon marché. Le PMC fait référence au nombre de personnes qui considèrent que le produit est trop cher et est plus important que le nombre de personnes qui considèrent que le produit est simplement cher. Le point entre les deux est la fourchette des prix acceptables.

À la cathédrale d’Exeter, l’étude a révélé que :

• PMBM = 6,00
• PMC = 15,00

Par conséquent, la fourchette de prix acceptable pour les expériences numériques à la cathédrale se situe entre 6 et 15 livres sterling.

Tableau parcours des visiteurs – Visite audio-visuelle VISTA-AR (complet)

Intitulé du parcours : Visite de l’application audio-visuelle VISTA-AR
Proposition de valeur : Découvrez la cathédrale à travers les yeux d’une pèlerine du XV^ème siècle, dans le cadre d’une visite visuellement attrayante avec réalité augmentée et virtuelle.
Public cible: Grand public

[1] NOTE : Il s’agit d’une version provisoire V2. En tant que tel, certains contenus peuvent ne pas être à jour avec les dispositions finales du projet VISTA-AR. Une version finale V3 entièrement mise à jour sera livrée à la fin du projet.

[2] NOTE : le contenu de cette section est provisoire et sera mis à jour en fonction des dispositions finales des expériences et dispositifs numériques mis en œuvre à la cathédrale d’Exeter