Analyse expérience visiteur
Bien connaître ses visiteurs pour optimiser ses innovations !
Pour que les solutions innovantes de RA/RV produisent tout leur effet, il faut s’assurer d’avoir identifié les opportunités d’amélioration de l’expérience visiteur. VISTA-AR permet une analyse automatisée de celle-ci.
Mieux connaitre les visiteurs
L’argument principal en faveur de l’introduction des solutions de RA/RV sur les sites culturels et patrimoniaux, est l’amélioration substantielle de l’expérience visiteur qu’elles permettent. Mais connaissons-nous toujours notre visiteur? Qui sont-ils, pourquoi visitent-ils, qu’attendent-ils? Si nous ne connaissons pas vraiment leurs besoins, leurs désirs et leurs comportements, comment pouvons-nous concevoir pour une meilleure expérience? VISTA-AR effectue une analyse des motivations des visiteurs à visiter un site et suit géospatialement les voyages des visiteurs au cours de leur visite, offrant des informations précises sur le type de visiteurs et les expériences qu’ils recherchent. Une connaissance détaillée des raisons pour lesquelles les visiteurs choisissent de venir aide les responsables des sites du patrimoine culturel à identifier les publics cibles et à concevoir des expériences répondant à leurs attentes spécifiques.
Evaluer et analyser l’expérience visiteur
VISTA AR produit des rapports réguliers basés sur la collecte automatique et une évaluation complète de l'expérience du visiteur. Outre le profilage des visiteurs et le suivi géospatial, les commentaires des visiteurs sont continuellement collectés au moyen de critiques en ligne et d'un livre d'or numérique conçu à cet effet qui capture et transcrit les commentaires audio. Une analyse détaillée, mais conviviale, de ces données de retour est présentée aux sites au moyen d’un "tableau de bord" de l’expérience visiteur. Ce tableau de bord aide les gestionnaires de sites du patrimoine culturel à mieux comprendre comment les visiteurs évaluent leurs expériences et à prendre des décisions éclairées aux niveaux opérationnel et stratégique.
Un outil au service de l’innovation sur les sites patrimoniaux
VISTA-AR propose ainsi une solution complète d’évaluation de l’expérience visiteur, grâce à laquelle les sites peuvent obtenir des informations régulières sur les profils, les comportements et les réactions des visiteurs, non seulement pour leur propre site, mais en comparaison avec d’autres sites touristiques comparables, ou bénéficiaires de la solution VISTA-AR. Ceci garantit aux sites touristiques souhaitant se lancer dans une transformation de leur offre de le faire sur la base d’une information pertinente, qui les aide à répondre aux questions clés : quels aspects de l’expérience améliorer grâce à la technologie ? En ciblant quel(s) type(s) de visiteurs ? Quels modèles économiques peut-on transformer / améliorer le cas échéant ?
