Pour une mise en route efficace de votre site avec la RV/RA

Les sites du patrimoine culturel dans le monde entier sont confrontés au défi de la réouverture de leurs sites, afin d’encourager les visiteurs à revenir en toute sécurité.

Pour ceux qui utilisent ou envisagent de tirer parti des technologies de réalité virtuelle et augmentée afin d’attirer les visiteurs, nous avons rassemblé quelques suggestions sur la manière dont vous pouvez faire en sorte que les clients soient sûrs de la sécurité de ces dispositifs.

Selon un récent sondage réalisé par « Museums and Heritage » [1], la majorité des personnes interrogées ont déclaré avoir besoin d’être assurés de la sécurité du site et de savoir que toutes les mesures nécessaires ont été prises en ce sens en amont de leur venue.

C’est pourquoi, il vous faut vous poser plusieurs questions au préalable [2], notamment : Avez-vous procédé à une évaluation approfondie des risques ? Avez-vous bien communiqué sur votre site internet sur les mesures et restrictions qui seront mises en place pour éviter toute déconvenue de la part des visiteurs ?

La gestion des visiteurs

• En premier lieu, expliquez clairement les lignes directrices du Covid-19, afin de garantir que les visiteurs profitent de leur visite en toute sécurité et de manière responsable.
• Invitez poliment les visiteurs à continuer de se déplacer dans le lieu, dans une direction clairement indiquée (en particulier aux points de congestion fréquents) afin que le plus grand nombre possible de visiteurs puissent entrer et que les mesures de distance sociales puisse être respectées.
• Les circuits peuvent être adaptés pour ajouter ou supprimer des « stops » afin de refléter les zones actuellement ouvertes au public. Cela est particulièrement utile lorsque certains espaces sont ouverts de façons alternative.
• Les sites peuvent proposer une visite raccourcie afin que les visiteurs ne restent pas trop longtemps dans le même espace.
• Envisagez l’introduction d’un système de billetterie à heure fixe pour gérer le flux de visiteurs (inciter à acheter les billets en ligne si possible)
• Introduisez le paiement sans contact.
• Mettez des gels désinfectant pour les mains à l’entrée et à la sortie.

Utilisation de la technologie

Comme le souligne un récent article publié sur le site « Museums and Heritage » [3], la technologie peut aider à réduire la pression exercée sur la gestion des visiteurs dans un environnement post-COVID.

Cependant, il est probable que les sites et les visiteurs seront réticents à utiliser des équipements qui mis à la portée du public. Les sites peuvent envisager de ne pas utiliser d’audioguides, par exemple, jusqu’à ce que les niveaux d’alerte et le nombre de cas aient été plis considérablement réduits.

• Soyez conscient que les visiteurs qui portent un casque de RV ou même qui sont concentrés sur une tablette ou un audioguide seront moins conscients de leur environnement et de la proximité des autres personnes.
• Il est impératif de se laver les mains avant et après l’utilisation de l’équipement ; tous ceux étant amenés à le manipuler sont tenus de porter des gants à usage unique.
• Les gants devront être jetés après chaque utilisation et l’équipement dûment nettoyage.
• Utilisez des lingettes antibactériennes non alcoolisées et non abrasives (sachez toutefois que si elles sont bien appliquées, les surfaces resteront humides pendant 10 minutes).
• Montrez de façon ostensible que le matériel RV/RA (casque, tablette) est nettoyé après chaque utilisation, pour rassurer les visiteurs qui attendent.
• Essuyez la lentille et la mousse sur casque à l’aide d’un chiffon en microfibre vaporisé de désinfectant, pas de lingettes.
• Utilisez une housse imperméable pour la RV qui peut être nettoyée avec des lingettes désinfectantes après chaque utilisation.
• Veillez à ce que l’équipement soit stocké dans un environnement propre et exempt de poussière.
• Des lingettes antibactériennes sans alcool suffiront pour la plupart des casques et des mannettes : essuyez les surfaces dures (observer avec attention la façon dont une personne met et enlève le casque permet d’avoir une bonne idée des surfaces qui sont le plus touchées).
• Envisagez d’investir dans des bandeaux/interfaces faciales et des contrôleurs de remplacement ; Oculus les vend en ligne pour ses casques. [4]
• Pour les tablettes, retirez les étuis ou les couvercles avant de les nettoyer, puis essuyez doucement l’extérieur avec une lingette antibactérienne.
• Pour les audioguides [5], retirez la capsule en plastique pour nettoyer la poussière et la saleté interstitielle avec un chiffon en microfibre, nettoyez la surface avec des lingettes désinfectantes à usage unique ou un chiffon imbibé d’une solution non alcoolisée et attendez trois minutes pour que le liquide s’évapore.

Si les sites disposent de fonds et d’une grande quantité d’équipement, il serait intéressant d’envisager un système tel que Cleanbox, qui utilise la lumière UVC pour tuer presque 100 % de toutes les bactéries et virus en une minute (le coût de leur nouveau produit « CleanDefense » est d’environ 2 950$, plus les frais d’expédition depuis les États-Unis). Il convient également de garder à l’esprit que la bonne pratique consiste à utiliser des lingettes désinfectantes sur le matériel et les casques, en particulier, qu’il y ait ou non une pandémie en cours.

Au-delà des règles de sécurités et d’hygiène, il ne faut pas oublier que les visiteurs font le déplacement pour passer un moment agréable et peuvent voir leur motivation décliner face à tant de règles, de contraintes, d’attente [6]. Si le site dispose d’applications de visites ou d’activités virtuelles, pourquoi ne pas profiter de ce temps d’attente pour proposer aux visiteurs de télécharger l’App sur leur téléphone, mettre à disposition un code QR ou un lien internet sur des affiches murales. Outre la signalétique, l’environnement visuel et sonore, notamment à l’accueil, au niveau des vestiaires ou de la billetterie, n’est pas à négliger. Il peut s’agir d’une bande sonore en lien avec les aventures de réalité virtuelles proposées, de panneaux le long de la ligne, alternant questions et les réponses ou tout moyen pour permettre aux voyageurs de profiter de l’attente pour se plonger dans l’atmosphère du lieu.

Nous espérons que ces conseils et indications vous seront utiles et dans tous les cas vous incitons à vous rendre sur les sites officiels pour toute précision et mise à jours règlementaire [7].